一、引言
随着互联网的发展，大众点评作为一种在线消费评价平台，为广大消费者提供了丰富的购物和餐饮消费信息。然而，随着平台的快速发展，一些不良商家为了谋取利益，采用刷点评的方式操纵评价数据，严重影响了平台的公平性和用户体验。因此，建立有效的风控策略对刷点评行为进行监控和打击显得尤为重要。本文将针对大众点评刷点评的现状、危害及风控策略展开分析。
二、大众点评刷点评的现状及危害
1. 现状：部分商家为了追求好评率，雇佣第三方服务机构进行虚假点评，提高店铺排名和曝光率。这些虚假评价往往内容空洞、缺乏真实细节，容易被识别。
2. 危害：刷点评行为不仅损害了消费者的利益，误导消费者做出不理智的消费决策，而且破坏了市场竞争的公平性，影响了平台的声誉和信誉体系。同时，也阻碍了大众点评平台的长远发展。
三、刷点评带来的风险
1. 对消费者的影响：虚假评价可能导致消费者做出错误的购物或餐饮选择，造成经济损失和时间成本的浪费。
2. 对商家的影响：诚信经营的商家可能因为不公平的竞争环境而遭受损失，影响整个市场的健康发展。
3. 对平台的影响：平台声誉受损，用户信任度下降，可能导致用户流失，影响平台的可持续发展。
四、大众点评风控策略分析
1. 技术手段：
（1）识别虚假评价：通过自然语言处理技术对评价内容进行分析，识别出内容空洞、缺乏真实细节的评价。同时，监控评价者的行为模式，如短时间内大量发布相同或相似的评价内容。
（2）监控交易行为：对商家的交易行为进行分析，识别出异常交易，如短时间内大量订单且无真实交易记录等。
（3）数据建模与风险评估：建立数据模型对评价数据进行深度挖掘，评估商家的风险等级，对高风险商家进行重点关注和监控。
2. 制度建设：
（1）制定严格的平台规则：明确禁止刷点评行为，制定严厉的处罚措施，如警告、罚款、下架等。
（2）建立举报机制：鼓励用户积极参与监督，对举报的刷点评行为进行核实和处理。同时，保护举报者的隐私和安全。
（3）加强合作：与第三方服务机构进行合作，共同打击刷点评行为。同时，对合作机构进行严格的审核和监督，确保其服务质量和合法性。
3. 宣传与教育：加强消费者和商家的宣传与教育，提高其对刷点评行为的认知和理解。引导消费者理性消费，鼓励商家诚信经营。
五、结论
大众点评刷点评行为严重影响了平台的公平性和用户体验，建立有效的风控策略至关重要。通过技术手段、制度建设和宣传与教育等多方面的措施，可以打击刷点评行为，维护平台的公平竞争环境。然而，风控策略需要不断地进行完善和调整，以适应市场的变化和新的挑战。大众点评平台应持续关注刷点评行为的发展趋势，不断优化风控策略，确保平台的健康、可持续发展。
